Kimler Katılmalı :
Müşteri odaklı firmaların her seviyedeki yöneticileri
Neden :
Müşteri bağlılığını sağlayabilmek için, rekabet ortamında baştan uca müşteri deneyimini anlamak; ona göre yapılanmak amaçlanmalıdır.
Kazanımlar :
Müşteri odağını sağlayabilmek;
Bütünsel deneyim sürecini anlayabilmek;
Şikayet yönetimini etkin yapabilmek;
Müşteri deneyimi göstergelerini oluşturabilmek;
Özel zamanları tanımlayabilmek ve bunlara uygun yaklaşımlar oluşturabilmek
Süre :
1 Gün